今年以来，广州市场监管部门共接网络消费投诉举报 38.9 万件 ...

文 / 羊城晚报全媒体记者 许张超 丁玲 通讯员 穗市监

图 / 广州市市场监督管理局

属于 " 尾款人 " 的 " 双 11"" 双 12" 又来了，网络消费投诉也会随之增多。11 月 5 日，记者从广州市市场监督管理局获悉，今年以来，广州市市场监管部门共接收处理涉网络消费投诉举报 38.9 万件，占同期投诉举报总量的 63.54%。其中，投诉 26.62 万件，举报 12.28 万件，为群众挽回经济损失 3164.12 万元。

其中，商品类网络消费投诉举报 30.65 万件，占比 78.8%。投诉举报前 5 位的热点商品类别及投诉举报件数，分别为服装、鞋帽 5.30 万件，化妆品 4.68 万件，普通食品 3.43 万件，家居用品 2.76 万件，家用电器 0.94 万件。上述 5 类商品的投诉举报量合计 17.11 万件，约占网络消费投诉举报总量的 44%。

服务类网络消费投诉举报 8.25 万件，占 21.2%。投诉举报前 5 位的服务类别及投诉举报件数，分别为互联网服务 1.75 万件，教育、培训服务 0.93 万件，卫生保健，社会福利服务 0.69 万件，餐饮和住宿服务 0.61 万件，美容、美发、洗浴服务 0.38 万件。上述 5 类服务的投诉举报量合计 4.36 万件，占网络消费投诉举报总量的 11.2%。

投诉主要涉及质量 10.16 万件、售后服务 4.52 万件、广告 1.36 万件、合同 1.02 万件，4 类问题投诉量合计 17.06 万件，占网络消费投诉举报总量的 43.85%。

举报主要涉及广告违法行为 7.18 万件、侵害消费者权益行为 1.45 万件、产品质量违法行为 1.3 万件、不正当竞争行为 0.78 万件，4 类问题举报量合计 10.71 万件，占网络消费投诉举报总量的 27.53%。

来源 | 羊城晚报 · 羊城派

题图 | 视觉中国（图文无关）

责编 | 杨楚滢

校对 | 周勇